1. Điều Khoản Chung
11ui là nền tảng giải trí cá cược trực tuyến được xây dựng và vận hành dành riêng cho thị trường Việt Nam. Tài liệu Điều Khoản và Điều Kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 11ui và người chơi khi sử dụng toàn bộ các dịch vụ, tính năng và nội dung có trên nền tảng tại địa chỉ 11ui.pro.
Các dịch vụ của 11ui bao gồm nhưng không giới hạn ở: Sportsbook cá cược thể thao, Cá Cược Bóng Đá, Live Casino trực tuyến, Game Slot, Nổ Hũ, Cá Cược Esports và tất cả các sản phẩm giải trí liên quan khác trên nền tảng. Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng 11ui, bất kể có đăng ký tài khoản hay không.
Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa các điều khoản trong tài liệu này với bất kỳ quy định riêng nào của từng sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể, quy định riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng cho phạm vi liên quan, còn lại vẫn tuân theo Điều Khoản chung này.
2. Tài Khoản Người Dùng
2.1 Điều kiện đăng ký
Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 11ui, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Từ 21 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 11ui áp dụng chính sách độ tuổi tối thiểu là 21 tuổi và không có ngoại lệ.
- Cư trú hợp pháp tại Việt Nam và có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Không bị hạn chế hoặc cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định nào áp dụng cho cá nhân người dùng.
- Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn.
- Chưa từng bị 11ui chấm dứt tài khoản trước đây vì vi phạm Điều Khoản này.
2.2 Một tài khoản cho mỗi người dùng
Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất tại 11ui. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản với cùng một cá nhân, dù dùng tên, địa chỉ email, số điện thoại hay phương thức thanh toán khác nhau. Phát hiện tài khoản trùng lặp, 11ui có quyền đình chỉ tất cả tài khoản liên quan và giữ lại số dư theo quy định.
2.3 Bảo mật tài khoản
Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 11ui không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 11ui để được xử lý kịp thời.
2.4 Xác minh danh tính (KYC)
11ui có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu có thể bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ hợp lệ khác. Việc không cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình.
3. Nạp Tiền & Rút Tiền
3.1 Phương thức thanh toán
11ui hỗ trợ các phương thức thanh toán VND phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND), không yêu cầu chuyển đổi ngoại tệ.
3.2 Nạp tiền
Giao dịch nạp tiền tại 11ui được xử lý tức thì. Sau khi giao dịch thành công, số dư sẽ được cập nhật ngay vào tài khoản để người chơi có thể bắt đầu sử dụng ngay lập tức. Người chơi chỉ được phép nạp tiền từ các phương thức thanh toán đứng tên chính mình. 11ui không chấp nhận giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba.
3.3 Rút tiền
Người chơi có thể yêu cầu rút tiền thắng cược bất kỳ lúc nào, miễn là tài khoản đáp ứng đủ các điều kiện cần thiết. 11ui xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng, tiền về ví điện tử thuận tiện. Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã dùng trước đó trong phần lớn các trường hợp nhằm đảm bảo an toàn giao dịch.
3.4 Quy định về khuyến mãi và điều kiện vòng cược
Các khoản tiền thưởng khuyến mãi có thể đi kèm với điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia. Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành vòng cược theo quy định. 11ui có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
4. Quy Định Đặt Cược
4.1 Hiệu lực của cược
Một lệnh cược được coi là hợp lệ và có hiệu lực khi hệ thống 11ui xác nhận thành công và mã cược được tạo ra. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. Sau khi cược đã được đặt thành công, không thể thay đổi hoặc hủy trừ khi có thông báo cụ thể từ 11ui.
4.2 Kết quả và thanh toán thắng cược
Kết quả của tất cả các sự kiện cá cược tại 11ui được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức thi đấu hoặc nguồn thông tin chính thức liên quan. Trong trường hợp có sự mơ hồ hoặc tranh chấp về kết quả, quyết định của bộ phận xử lý kết quả 11ui là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ thông tin.
4.3 Cược bị hủy và hoàn trả
11ui có quyền hủy một cược và hoàn trả tiền trong các trường hợp: sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, lỗi hệ thống dẫn đến tỷ lệ kèo sai lệch nghiêm trọng, hoặc phát hiện hành vi gian lận liên quan đến cược đó. Tiền hoàn trả sẽ được cộng lại vào số dư tài khoản người chơi.
4.4 Nghiêm cấm gian lận cược
Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận trong đặt cược bao gồm: sử dụng phần mềm tự động để đặt cược, khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống, thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả, hoặc bất kỳ hành vi nào gây thiệt hại không công bằng cho 11ui. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và tịch thu số dư.
5. Chơi Có Trách Nhiệm
11ui cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng tại Việt Nam. Cá cược là hình thức giải trí và không nên được coi là nguồn thu nhập ổn định hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.
Nền tảng 11ui cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:
- Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn số tiền nạp trong ngày, tuần hoặc tháng.
- Giới hạn thời gian: Công cụ nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi giúp người dùng kiểm soát thói quen giải trí.
- Tự khóa tài khoản: Người chơi có thể tự yêu cầu tạm khóa hoặc đình chỉ tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định.
- Loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp cần thiết, người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và 11ui cam kết thực hiện ngay lập tức.
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của 11ui.
6. Bảo Mật & Riêng Tư
11ui thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích vận hành nền tảng, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Toàn bộ dữ liệu được xử lý phù hợp với các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân hiện hành tại Việt Nam.
Các loại dữ liệu 11ui có thể thu thập bao gồm: thông tin đăng ký tài khoản, lịch sử giao dịch, lịch sử cược, thông tin thiết bị và địa chỉ IP. Dữ liệu này được sử dụng để nâng cao trải nghiệm người dùng, phát hiện gian lận và đảm bảo an toàn cho nền tảng.
11ui không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán. Xem chi tiết tại trang Chính Sách Bảo Mật.
7. Chấm Dứt Tài Khoản
7.1 Chấm dứt bởi người chơi
Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 11ui. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần hoàn tất tất cả giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản.
7.2 Chấm dứt bởi 11ui
11ui có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký.
- Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng khuyến mãi.
- Người chơi chưa đủ 21 tuổi.
- Sử dụng tài khoản cho mục đích bất hợp pháp.
- Hành vi quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 11ui có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản theo quyết định của bộ phận xử lý vi phạm.
8. Thay Đổi Điều Khoản
11ui có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều Khoản và Điều Kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, 11ui sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng.
Phiên bản Điều Khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang 11ui.pro/terms-conditions. Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới nhất.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với 11ui để yêu cầu đóng tài khoản.
9. Giới Hạn Trách Nhiệm
11ui cung cấp nền tảng giải trí cá cược trực tuyến theo trạng thái "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp. Nền tảng có thể tạm thời không khả dụng trong thời gian bảo trì định kỳ hoặc do sự cố kỹ thuật ngoài dự kiến.
11ui không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ: sự cố kết nối internet của người dùng, hành động của bên thứ ba, sự kiện bất khả kháng hoặc bất kỳ yếu tố nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 11ui.
Người chơi thừa nhận rằng cá cược trực tuyến mang tính rủi ro và kết quả không thể đảm bảo. 11ui không cam kết lợi nhuận và không chịu trách nhiệm về thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ của người chơi.
10. Liên Hệ & Hỗ Trợ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều Khoản và Điều Kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, đội ngũ 11ui luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Live chat: Trực tiếp trên nền tảng 11ui.pro
- Trang FAQ: 11ui.pro/faq
Xem thêm các câu hỏi thường gặp tại trang FAQ để được giải đáp nhanh hơn mà không cần chờ đợi phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ.